Perguntas frequentes

ENVIO

Fiz um pedido, mas preciso recebê-lo o mais rápido possível com entrega expressa.

Devido à pandemia de COVID, os prazos de entrega das empresas de courier com as quais trabalhamos não podem ser garantidos que a encomenda será enviada em um prazo inferior a 3 dias. Não temos serviços de frete contratáveis em menos de 72 horas.

Temos um sistema de processamento automático de pedidos assim que o pedido é enviado para a transportadora. 24 horas após a realização da encomenda, não podemos garantir a alteração da morada de entrega, uma vez que não depende de nós. Faremos o possível para comunicar o seu pedido à transportadora, mas por vezes não é possível alterar a morada de entrega uma vez fornecida e 24 horas após a encomenda.

Posso alterar o tamanho dos biquínis que encomendei 24 horas após ter feito o pedido?

Temos um sistema de processamento automático de pedidos assim que o pedido é enviado à empresa fornecedora. Após 24 horas da realização do pedido, não podemos garantir a troca dos produtos. Faremos o possível para comunicar sua solicitação à empresa fornecedora, mas às vezes não é possível alterar os produtos que estão incluídos em um pedido após 24 horas a partir da data do pedido.

A transportadora tentou entregar o pedido, mas não havia ninguém para retirá-lo.

A transportadora tenta várias vezes fazer a entrega. Caso não seja possível por não haver quem o receba, o cliente será avisado e o mesmo será depositado nos correios de costume. Às vezes, você não pode entregar uma notificação em papel dos Correios porque não há caixa de correio ou você não pode acessá-los, mas você deve receber um SMS ou e-mail. Você pode retirar sua encomenda nos correios com seu nome e documento de identidade, mesmo se você não tiver o número de rastreamento postal. Lembre-se de que você pode verificar o status do seu pedido na seção Acompanhe seu pedido da web. Se o seu pedido estiver com o status "Tentativa de entrega / Tentativa falhada", significa que a entrega foi tentada várias vezes e finalmente foi depositada nos correios. Você pode ir buscá-lo lá com seu Documento de Identidade.

Vai depender do modelo e do estoque. Em tempos de COVID temos diferentes empresas de transporte e fornecedores. É por isso que o tempo de envio também dependerá da cidade e do país de entrega. Na seção de Acompanhe seu pedido você pode ver uma estimativa.

O status do meu pedido aparece como entregue, mas ainda não o recebi em casa

Não te preocupes. Às vezes, a empresa de courier marca o pedido como entregue quando ele chega ao correio local e está pronto para ser entregue em sua casa. Pode demorar alguns dias até que a entrega física seja feita em sua casa. Também pode acontecer que tenha tentado ser entregue em sua casa e não tenha sido possível porque ninguém foi encontrado.
Correos tenta várias vezes entregar. Caso não seja possível por não haver quem o receba, o cliente será avisado e o mesmo será depositado nos correios de costume. Às vezes, você não pode entregar uma notificação em papel dos Correios porque não há caixa de correio ou você não pode acessá-los, mas você deve receber um SMS ou e-mail. Você pode coletar seu pacote nos correios com seu nome e documento de identidade, mesmo se você não tiver o número de rastreamento postal. Lembre-se de que você pode verificar o status do seu pedido na seção Acompanhe seu pedido da web. Se o seu pedido estiver com o status "Tentativa de entrega / Tentativa falhada", significa que a entrega foi tentada várias vezes e finalmente foi depositada nos correios. Você pode ir buscá-lo lá com seu Documento de Identidade.

RETORNOS

Você pode verificar as condições e a política de devolução em nossa seção dedicada a devoluções.

Nós temos uma guia de tamanhos na web. Pedimos que você mede o tamanho que corresponde bem a você. A segurança em tempos de COVID é muito importante para nós. Como já discutimos na seção Política de devolução, é possível fazer devoluções, desde que não tenham sido foram usados, abertos ou não lacrados. Nessa mesma seção você encontrará os passos a seguir para o envio do Biquíni junto com o formulário de retirada legal. Assim que a GoldSeaSwimwear receber o Biquíni e verificar que ele não foi usado, aberto ou não lacrado, ela procederá ao reembolso.